Ficou alguma dúvida? Nós te ajudamos
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Conheça a Serena
Quem é a Serena?
Somos uma das principais geradoras e comercializadoras de energia em nosso mercado, produzindo energia equivalente para mais de 3,5 milhões de domicílios. Há 15 anos nos dedicamos a encontrar maneiras inovadoras para que os clientes, acionistas, fornecedores, equipes e comunidades alcancem maior prosperidade por meio da energia limpa e sustentável. Conheça mais sobre a gente aqui.
Por que nunca me contaram que posso escolher meu fornecedor de energia?
Não é pegadinha, essa é uma possibilidade que se tornou viável por lei há poucos anos. Acreditamos que em 5 anos, todas as casas e empresas do Brasil contratarão a energia da prosperidade – que vem de um gerador, como nós. Afinal, crescer sem limites, não ter preocupações e estar em harmonia com o maio ambiente é algo possível para todos.
Com quem eu falo se tiver um problema com minha energia?
Você continua falando com a sua distribuidora para casos de falta ou cortes de energia. Para assuntos de como crescer sem limites e economizar na conta de luz, você pode entrar em contato com a gente.
O meu relacionamento com a distribuidora permanece ativo?
Sim. Ela vai continuar cuidando do transporte e da entrega da sua energia, por isso, esse relacionamento não será encerrado. Você continuará recebendo mensalmente uma fatura emitida por ela referente a esses serviços, mas sem a parcela da energia.
Se eu tiver algum problema, como será o meu atendimento?
Você sempre pode contar com o nosso suporte, digital e humano. É só entrar em contato pelos nossos canais de atendimento que vamos te ajudar de um jeito simples e efetivo.
Como entrar em contato com a Serena?
Você escolhe o melhor jeito de conversar com a gente. É só entrar na nossa página de contato.
Planos e Economia
Como a Serena gera economia na minha conta de luz?
Quando a Serena produz energia limpa e mais barata para você e envia para a rede da Distribuidora da sua região, você ganha descontos (que chamamos de “créditos de energia”), e eles são usados para diminuir o quanto você precisa pagar na sua conta de luz.
Esses descontos valem para certas partes da conta de luz, pois valores relacionados a iluminação pública, impostos, multas, negociações e outros custos da Distribuidora não podem receber descontos.
A cada mês, reunimos e validamos as informações da leitura da conta de luz da sua Distribuidora, aplicamos esses descontos e geramos ao final uma única fatura com os detalhes – o que é referente à Distribuidora e não podem receber descontos, e o que é referente à Serena com os descontos.
Para facilitar a obtenção das informações da conta de luz da Distribuidora, pedimos permissão para acessar sua conta online da Distribuidora, e assim você não precisa se preocupar com nada. Nós verificamos tudo para você.
Corro risco de ficar sem energia?
Ao aderir ao plano da Serena, não haverá riscos no fornecimento de energia. A sua Distribuidora de energia continua responsável pelo fornecimento da energia, assim como pela qualidade do fornecimento.
Para casos de falta ou cortes de energia, você continua falando com a sua distribuidora.
Para assuntos relacionados à economia na sua conta de luz, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou whatsApp (11) 4080-0901.
Preciso fazer algum investimento ou instalação de equipamentos?
Não! Você ou a sua empresa não terá nenhum custo com instalação de equipamentos ou com operação ou manutenção para a produção de energia. A produção de energia quem faz é a Serena, e a entrega da energia quem faz é a Distribuidora que atende sua região.
Quando começo a receber o desconto na minha conta de luz?
O prazo varia entre 60 e 150 dias, dependendo da cidade em que sua casa ou empresa está localizada. Depois de assinar o contrato conosco, trabalhamos rápido para que você receba seu desconto o quanto antes, e esse processo é algo que cuidamos junto à sua distribuidora de energia, e você não precisa se preocupar com nada.
Preciso pagar as duas faturas, a da minha distribuidora de energia e a da Serena?
Não é necessário! Todos os valores que compoem o seu pagamento, incluindo aqueles da sua distribuidora de energia, estão combinados em uma única fatura da Serena. Assim, você não precisa se preocupar em lidar com duas contas separadas. É tudo organizado em uma única fatura, tornando tudo muito simples, não é?
Quando começo a pagar a Serena?
O pagamento começará após você ver o desconto na sua conta de luz.
Qual a forma de pagamento?
Você receberá um boleto enviado por e-mail, podendo ser pago por código de barras ou PIX. Você poderá vê-lo na sua caixa de entrada, mas se não encontrar lá, dê uma olhada na pasta de spam. E se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar através do e-mail [email protected] ou whatsApp (11) 4080-0901.
A minha fatura da Distribuidora está em débito automático, e agora?
Se a sua fatura da Distribuidora de energia está no débito automático, você deve retirar o débito automático antes de iniciar o primeiro mês de economia. Isso evita que o pagamento seja feito duas vezes quando a sua fatura única começar a chegar. Em caso de dúvidas, podemos te ajudar pelo e-mail [email protected] ou whatsApp (11) 4080-0901.
Posso cancelar meu plano quando eu quiser?
Se o seu contrato tiver um período de duração definido como, por exemplo, de 5 anos, você poderá cancelá-lo gratuitamente a partir de 90 dias corridos antes do fim do prazo. Se você optar por cancelar antes desse prazo de 90 dias, será necessário cumprir com as condições definidas no item “3. Como funciona o cancelamento” do Termo de adesão.
Se o seu contrato não tiver um período de duração definido, você pode cancelá-lo a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 90 dias corridos.
Se eu cancelar meu contrato com a Serena, o que acontecerá com a minha fatura e meus pagamentos para a distribuidora?
Caso cancele o seu contrato, você não receberá mais a fatura única da Serena, ou seja, o desconto na sua conta de luz vai deixar de valer e você voltará a pagar a fatura da distribuidora. É importante estar ciente dessas mudanças ao cancelar, conforme as condições definidas no item “3. Como funciona o cancelamento” do Termo de adesão” para evitar problemas com o seu pagamento junto à distribuidora.
Durante o período de aviso prévio, a Serena manterá o compromisso de pagar sua fatura junto à distribuidora de energia. Após o término do aviso prévio, a responsabilidade pelo pagamento da fatura à distribuidora será transferida para você.
Indique e Ganhe
Como é o cálculo do meu desconto de indicação?
O valor do desconto será calculado em cima do valor da última conta de luz da sua indicação. Você receberá o equivalente a 50% do valor da conta de luz do indicado como desconto na sua conta de luz, sendo o valor máximo de R$ 1.000,00 por indicação.
Além disso, você poderá doar para a Comunidade Serena o equivalente a 50% do valor da conta de luz do indicado, sendo o valor máximo de R$ 1.000,00 por pessoa. Você poderá ajudar escolhendo, dentre algumas opções, a que faz mais sentido para você.
Exemplo: Se seu indicado tem uma conta de luz de 800 reais e realizou o primeiro pagamento da fatura da Serena, no próximo mês você receberá 400 reais (800 x 50%) de desconto na sua fatura Serena além de doar 400 reais para sua comunidade através das campanhas ativas escolhida.
Quando vou receber o meu desconto de indicação?
Você vai receber o seu desconto assim que a pessoa que você indicou realizar o primeiro pagamento da conta da Serena. Esse desconto será aplicado na sua próxima conta da Serena.
Preciso ser cliente da Serena?
Sim, para que você possa indicar uma pessoa, você precisa ser um cliente da Serena.
Se a minha conta da Serena tiver um valor menor que o desconto?
Se a sua conta, antes do desconto, tiver um valor menor que o desconto aplicado, vamos aplicar o maior desconto possível e o restante será aplicado nas próximas contas até que o benefício seja zerado.
Onde posso achar o meu link de indicação?
Você pode encontrar o seu link de indicação na sua caixa de e-mail ou na página https://stg-v0wc6l.elementor.cloud/indique-e-ganhe/. Lembre-se de checar em sua caixa de Spam, caso não encontre. Se ainda assim não encontrar o seu link, entre em contato conosco.
Como posso ajudar minha comunidade?
Você poderá ajudar através das campanhas ativas da Comunidade Serenea.