A Fatura Serena é um benefício dos clientes Serena, pensada com você em mente para reduzir as contas que você precisa pagar e garantir a sua economia.
Ao invés de pagar a sua Empresa de Energia com a taxa mínima e também a Serena pelos créditos de energia, nós cuidamos da sua conta de luz e você só precisa pagar a Fatura Serena.
Isso mesmo! Com o benefício da Fatura Única, você não precisa mais pagar a sua conta de luz para a sua Empresa de Energia, basta pagar a Serena que cuidamos de todo o resto.
Se você assinou nosso produto recentemente e está com essa dúvida, não se preocupe, você receberá uma comunicação via e-mail e WhatsApp avisando do momento exato de parar de pagar a sua conta de luz, pois o processo de inclusão de economia na sua conta de luz pode levar um tempo.
Lembre-se também de desativar o débito automático na sua Empresa de Energia, caso esteja ativo.
Se você assinou nosso produto recentemente e está com essa dúvida, não se preocupe, você receberá uma comunicação via e-mail e WhatsApp avisando do momento exato de parar de pagar a sua conta de luz, pois o processo de inclusão de economia na sua conta de luz pode levar um tempo.
Lembre-se também de desativar o débito automático na sua Empresa de Energia, caso esteja ativo.
Não precisa! Após a sua contratação, a Serena cuida de tudo para você. Não é necessário avisar a sua Empresa de Energia ou tomar qualquer ação.
Fique de olho nas nossas comunicações via e-mail e WhatsApp para acompanhar quando a sua economia vai se iniciar.
Lembre-se de desativar o débito automático na sua Empresa de Energia, caso esteja ativo.
A conexão com a distribuidora de energia é fundamental para que possamos gerar sua fatura de forma correta e transparente. Com a Serena, você paga apenas uma única fatura, que já inclui tanto o valor da energia consumida (com seu desconto aplicado) quanto os custos da distribuidora.
Atenção: Caso haja falha nessa conexão, não é possível emitir sua fatura.
A sua Fatura Serena é disponibilizada mensalmente para você.
Se você ainda não recebeu sua fatura, não se preocupe, é comum que Empresa de Energia altere as datas de emissão do seu consumo sem aviso prévio e isso pode atrasar o nosso envio.
Lembre-se que todas as Faturas Serena possuem no mínimo 5 dias úteis até o vencimento após a emissão, então você terá tempo para fazer o pagamento.
Enviamos a sua Fatura da Serena sempre para o e-mail cadastrado. Além disso, você também pode encontrá-las aqui, na Área do Cliente.
Lembre-se de olhar o Spam do seu e-mail ou a Lixeira, caso não encontre as Faturas na Caixa de Entrada
Caso você tenha algum problema com a Fatura Serena enviada por e-mail, você pode baixá-la novamente aqui, na Área do Cliente.
Se a sua conta já venceu, não se preocupe, faça o pagamento o quanto antes, os juros e multa são calculados automaticamente e cobrados na próxima fatura
Esse status significa que estamos aguardando a captura da sua conta de luz da sua distribuidora, o que pode levar alguns dias. Mas não se preocupe, estamos monitorando tudo de perto. Assim que a conta for identificada em nosso sistema, emitiremos sua Fatura Serena e avisaremos você por e-mail e WhatsApp.
Se você receber a conta da distribuidora nesse período, não precisa pagá-la. O pagamento deve ser feito apenas pela Fatura Serena. Em breve, sua fatura estará disponível!
Esse status significa que a captura da sua conta de luz da distribuidora foi concluída com sucesso! Agora, estamos finalizando a emissão da sua Fatura Serena. Assim que estiver pronta, você receberá um aviso por e-mail e WhatsApp.
Se você receber a conta da distribuidora nesse período, não precisa pagá-la. O pagamento deve ser feito apenas pela Fatura Serena. Em breve, sua fatura estará disponível!
A Fatura Serena tem, no mínimo, 5 dias úteis de prazo para pagamento, a contar da data de emissão.
Ela é enviada sempre para o seu e-mail e disponibilizada aqui na Área do Cliente, por isso, é importante que você mantenha os seus dados cadastrais atualizados.
Se a sua conta já venceu, não se preocupe, faça o pagamento o quanto antes, os juros e multa são calculados automaticamente e cobrados na próxima fatura.
Se você deseja negociar sua Fatura Serena em aberto, basta entrar em contato com o nosso Time de Cobrança usando o link abaixo:
O valor do desconto será calculado em cima do valor da última conta de luz da sua indicação. Você receberá o equivalente a 50% do valor da conta de luz do indicado como desconto na sua conta de luz, sendo o valor máximo de R$ 1.000,00 por indicação.
Além disso, você poderá doar para a Comunidade Serena o equivalente a 50% do valor da conta de luz do indicado, sendo o valor máximo de R$ 1.000,00 por pessoa. Você poderá ajudar escolhendo, dentre algumas opções, a que faz mais sentido para você.
Exemplo: Se seu indicado tem uma conta de luz de 800 reais e realizou o primeiro pagamento da fatura da Serena, no próximo mês você receberá 400 reais (800 x 50%) de desconto na sua fatura Serena além de doar 400 reais para sua comunidade através das campanhas ativas escolhida.
Você vai receber o seu desconto assim que a pessoa que você indicou realizar o primeiro pagamento da conta da Serena. Esse desconto será aplicado na sua próxima conta da Serena.
Para atualizar os seus dados cadastrais, entre em contato com o nosso Time de Especialistas usando o link abaixo:
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Lembre-se, em caso de mudança de endereço ou troca de titularidade da conta de luz, é necessário um aviso prévio de 90 dias, como previsto no seu contrato.
Se você deseja trocar de endereço e continuar recebendo o seu desconto, basta entrar em contato com o nosso Time de Especialistas usando o link abaixo:
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Lembre-se, para mudança de endereço da conta de luz, é necessário um aviso prévio de 90 dias, como previsto no seu contrato.
Se você deseja trocar a titularidade da sua conta e continuar recebendo o seu desconto, basta entrar em contato com o nosso Time de Especialistas usando o link abaixo:
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Lembre-se, para mudança de titularidade da conta de luz, é necessário um aviso prévio de 90 dias, como previsto no seu contrato.