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Thiago, cliente de GO
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Nossa energia limpa
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Sua rotina e consumo continuam os mesmos
Você aproveita a economia sem culpa e sem obras
Bem-vindo ao tempo de uma nova energia, conheça a Serena
Como a Serena gera economia na minha conta de luz?
Quando a Serena produz energia limpa e mais barata para você e envia para a rede da Distribuidora da sua região, você ganha descontos (que chamamos de “créditos de energia”), e eles são usados para diminuir o quanto você precisa pagar na sua conta de luz.
Esses descontos valem para certas partes da conta de luz, pois valores relacionados a iluminação pública, impostos, multas, negociações e outros custos da Distribuidora não podem receber descontos.
A cada mês, reunimos e validamos as informações da leitura da conta de luz da sua Distribuidora, aplicamos esses descontos e geramos ao final uma única fatura com os detalhes – o que é referente à Distribuidora e não podem receber descontos, e o que é referente à Serena com os descontos.
Para facilitar a obtenção das informações da conta de luz da Distribuidora, pedimos permissão para acessar sua conta online da Distribuidora, e assim você não precisa se preocupar com nada. Nós verificamos tudo para você.
Corro risco de ficar sem energia?
Ao aderir ao plano da Serena, não haverá riscos no fornecimento de energia. A sua Distribuidora de energia continua responsável pelo fornecimento da energia, assim como pela qualidade do fornecimento.
Para casos de falta ou cortes de energia, você continua falando com a sua distribuidora.
Para assuntos relacionados à economia na sua conta de luz, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou whatsApp (11) 4080-0901.
Preciso fazer algum investimento ou instalação de equipamentos?
Não! Você ou a sua empresa não terá nenhum custo com instalação de equipamentos ou com operação ou manutenção para a produção de energia. A produção de energia quem faz é a Serena, e a entrega da energia quem faz é a Distribuidora que atende sua região.
Quando começo a receber o desconto na minha conta de luz?
O prazo varia entre 60 e 150 dias, dependendo da cidade em que sua casa ou empresa está localizada. Depois de assinar o contrato conosco, trabalhamos rápido para que você receba seu desconto o quanto antes, e esse processo é algo que cuidamos junto à sua distribuidora de energia, e você não precisa se preocupar com nada.
Preciso pagar as duas faturas, a da minha distribuidora de energia e a da Serena?
Não é necessário! Todos os valores que compoem o seu pagamento, incluindo aqueles da sua distribuidora de energia, estão combinados em uma única fatura da Serena. Assim, você não precisa se preocupar em lidar com duas contas separadas. É tudo organizado em uma única fatura, tornando tudo muito simples, não é?
Quando começo a pagar a Serena?
O pagamento começará após você ver o desconto na sua conta de luz.
Qual a forma de pagamento?
Você receberá um boleto enviado por e-mail, podendo ser pago por código de barras ou PIX. Você poderá vê-lo na sua caixa de entrada, mas se não encontrar lá, dê uma olhada na pasta de spam. E se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar através do e-mail [email protected] ou whatsApp (11) 4080-0901.
A minha fatura da Distribuidora está em débito automático, e agora?
Se a sua fatura da Distribuidora de energia está no débito automático, você deve retirar o débito automático antes de iniciar o primeiro mês de economia. Isso evita que o pagamento seja feito duas vezes quando a sua fatura única começar a chegar. Em caso de dúvidas, podemos te ajudar pelo e-mail [email protected] ou whatsApp (11) 4080-0901.
Posso cancelar meu plano quando eu quiser?
Se o seu contrato tiver um período de duração definido como, por exemplo, de 5 anos, você poderá cancelá-lo gratuitamente a partir de 90 dias corridos antes do fim do prazo. Se você optar por cancelar antes desse prazo de 90 dias, será necessário cumprir com as condições definidas no item “3. Como funciona o cancelamento” do Termo de adesão.
Se o seu contrato não tiver um período de duração definido, você pode cancelá-lo a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 90 dias corridos.
Se eu cancelar meu contrato com a Serena, o que acontecerá com a minha fatura e meus pagamentos para a distribuidora?
Caso cancele o seu contrato, você não receberá mais a fatura única da Serena, ou seja, o desconto na sua conta de luz vai deixar de valer e você voltará a pagar a fatura da distribuidora. É importante estar ciente dessas mudanças ao cancelar, conforme as condições definidas no item “3. Como funciona o cancelamento” do Termo de adesão” para evitar problemas com o seu pagamento junto à distribuidora.
Durante o período de aviso prévio, a Serena manterá o compromisso de pagar sua fatura junto à distribuidora de energia. Após o término do aviso prévio, a responsabilidade pelo pagamento da fatura à distribuidora será transferida para você.
Ficou alguma dúvida? Nós te ajudamos
Preciso fazer algum investimento ou instalar placas solares?
Não! A Serena produz a energia em seus parques de alta tecnologia e eficiência, e a distribuidora de energia entrega na sua casa. Você ou a sua empresa não terão nenhum custo com instalação de placas solares ou com operação e manutenção dos equipamentos para produção de energia.
Corro risco de ficar sem energia?
A sua distribuidora de energia segue como responsável por garantir o fornecimento da energia, o que inclui o fio que leva energia até você, assim como a qualidade do fornecimento. Assim, você pode ter a segurança que, ao aderir ao plano da Serena, você não terá impactos no fornecimento de energia.
Você continua falando com a sua distribuidora para casos de falta ou cortes de energia. Para assuntos relacionados à economia na conta de luz, entre em contato conosco.
Como minha economia será calculada?
Quando a Serena produz energia limpa para você, você ganha descontos (que chamamos de “créditos de energia”), que são usados para diminuir o valor de consumo de energia na sua conta de luz.
A cada mês, reunimos as informações da sua conta de luz, aplicamos esses descontos e geramos uma única fatura com todos os detalhes – o que você deve à Distribuidora e o quanto economizou com nossos descontos.
Para facilitar a obtenção dessas informações, pedimos permissão para acessar sua conta online da Distribuidora. Assim, você não precisa se preocupar com nada; nós verificamos tudo para você.
Lembre-se: o desconto só vale para certas partes da conta de luz. Valores relacionados a multas, impostos, iluminação pública, negociações e outros custos que não podem receber descontos serão mostrados na fatura, e você precisará pagar esses valores normalmente.
Quando começo a receber o desconto na minha conta de luz?
O prazo varia entre 60 e 150 dias, dependendo da cidade que sua unidade estiver localizada. Depois de assinar o contrato conosco, trabalhamos rápido para garantir que você receba seu desconto o quanto antes. Esse processo é algo que cuidamos junto à sua distribuidora de energia para que você receba energia acessível e limpa o quanto antes.
Preciso pagar as duas faturas, a da minha distribuidora de energia e a da Serena?
Não é necessário! Todas as despesas, incluindo aquelas da sua distribuidora de energia, já estão combinadas em uma única fatura da Serena. Assim, você não precisa se preocupar em lidar com duas contas separadas. É tudo organizado em uma única fatura, tornando tudo muito simples, não é??
Quando começo a pagar a Serena?
Nós avisaremos quando o pagamento for começar, mas não se preocupe, ele vai acontecer apenas quando você receber o desconto na sua conta de luz.
Qual a forma de pagamento?
Você receberá um boleto enviado por e-mail, podendo ser pago por código de barras ou PIX. Você poderá vê-lo na sua caixa de entrada. Se não encontrar lá, dê uma olhada na pasta de spam. E se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
A minha fatura da Distribuidora está em débito automático, e agora?
Se a sua fatura da Distribuidora de energia está no débito automático, você deve retirar o débito automático antes de iniciar o primeiro mês de economia. Isso evita que o pagamento seja feito duas vezes quando a sua fatura única começar a chegar. Em caso de dúvidas, podemos te ajudar.
Como faço para cancelar meu plano?
Se seu plano não tem prazo mínimo definido, você pode cancelá-lo a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 90 dias corridos. Entretanto, se o seu contrato tiver um período de duração definido, você poderá cancelá-lo gratuitamente a partir de 90 dias corridos antes do fim do prazo. É importante lembrar que, em caso de contratos com período de duração definido, se você optar por cancelar antes desse prazo, será necessário cumprir com as condições definidas no termo de adesão por término antecipado.
Para cancelar, envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo da solicitação e entraremos em contato para seguir com o cancelamento.
Se eu cancelar meu contrato com a Serena, o que acontecerá com a minha fatura e meus pagamentos para a distribuidora?
Caso cancele o seu contrato, você não receberá mais a fatura única da Serena e o desconto na sua conta de luz também vai deixar de valer. Você voltará a pagar a fatura da distribuidora, como antes. É importante estar ciente dessas mudanças ao cancelar, para evitar problemas com a sua conta de luz.
Durante o período de aviso prévio, a Serena manterá o compromisso de pagar sua fatura junto à distribuidora de energia. Após o término do aviso prévio, a responsabilidade pelo pagamento da fatura à distribuidora será transferida para você.
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Abastecemos a Distribuidora, que continua responsável pelo fornecimento da sua energia
Esse processo gera créditos que serão abatidos do seu consumo mensalmente
E como nossa energia é mais acessível e limpa, você ganha um desconto na conta de luz!
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O melhor de tudo é que você continua pagando apenas uma conta de luz, da mesma maneira que você já faz hoje.
Assim, dá para focar nas coisas que realmente importam.
